Επικοινωνία με την ομάδα του SkyRainBet

Είμαστε διαθέσιμοι 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, με ομάδα που μιλάει ελληνικά και απαντά σε λίγα λεπτά. Παρακάτω θα βρείτε όλα μας τα κανάλια, τους χρόνους απόκρισης και ό,τι χρειάζεστε για να λύσουμε το ζήτημά σας από την πρώτη προσπάθεια.

Επικοινωνήστε μαζί μας ανά πάσα στιγμή

Ζωντανή συνομηλία

Ανοίξτε το μπλε εικονίδιο συνομηλίας στην κάτω δεξιά γωνία οποιασδήποτε σελίδας του skyrainbet.gr και θα συνδεθείτε αμέσως με εκπρόσωπό μας. Το μέσο χρόνο αναμονής κρατάμε κάτω από 2 λεπτά, ακόμα και τις νύχτες του Σαββατοκύριακου. Δεν χρειάζεται να συνδεθείτε πρώτα στον λογαριασμό σας για να ξεκινήσετε συνομιλία, αν όμως είστε συνδεδεμένοι βλέπουμε αμέσως το ιστορικό σας και εξοικονομούμε χρόνο.

Η συνομηλία λειτουργεί αδιάκοπα, χωρίς εξαίρεση. Είτε είναι 3 τα ξημερώματα ώρα Ελλάδας είτε μεσημέρι Κυριακής, υπάρχει πάντα κάποιος από εμάς στην άλλη άκρη, στα ελληνικά και στα αγγλικά.

Email

Γράψτε μας στο [email protected] από τη διεύθυνση που έχετε καταχωρίσει στον λογαριασμό σας. Στην πρώτη σας γραμμή αναφέρετε το όνομα χρήστη, έτσι εντοπίζουμε τον λογαριασμό σας σε δευτερόλεπτα. Απαντάμε το πολύ εντός 24 ωρών, ενώ η πλειονότητα των μηνυμάτων λαμβάνει απάντηση μέσα σε 3 έως 6 ώρες.

Για θέματα πιστοποίησης επισυνάψτε scans ταυτοποίησης και αποδεικτικού διεύθυνσης απευθείας στο πρώτο σας email, ώστε να μην χρειαστεί δεύτερο γύρο μηνυμάτων. Δεχόμαστε PDF και φωτογραφίες JPG έως 10 MB συνολικά ανά μήνυμα.

Τι μπορούμε να λύσουμε για εσάς

Πίσω από το τμήμα υποστήριξης κάθονται ξεχωριστές ομάδες για κάθε κατηγορία ζητημάτων. Όταν μας γράφετε, το μήνυμά σας φτάνει αυτόματα στο σωστό τμήμα, οπότε δεν σας ρωτάμε δύο φορές τα ίδια.

• Λογαριασμός και πιστοποίηση: επαλήθευση ταυτότητας, αλλαγή στοιχείων, επαναφορά κωδικού, ξεκλείδωμα λογαριασμού, κατάσταση ελέγχου KYC (ο έλεγχος ολοκληρώνεται εντός 72 ωρών από την υποβολή των εγγράφων).
• Καταθέσεις και αναλήψεις: καθυστερημένες συναλλαγές, ελάχιστη κατάθεση 10 EUR, ελάχιστη ανάληψη 20 EUR, όρια 5.000 EUR ημερησίως και 20.000 EUR μηνιαίως, χρόνοι ανάληψης ανά μέθοδο, κρυπτονομίσματα.
• Τεχνικά προβλήματα: φόρτωση παιχνιδιών, προβλήματα στο κινητό, σφάλματα περιόδου παιχνιδιού, διαθεσιμότητα live τραπεζών.
• Μπόνους και προσφορές: όροι στοιχηματισμού 35x, ενεργοποίηση κωδικού SKYRAIN, προγραμματισμένες προσφορές, VIP επίπεδα, ροές δεδομένων των τουρνουά.
• Υπεύθυνο παιχνίδι: οριαία κατάθεση, όρια ζημιών, διαλείμματα ψύξης, αυτοαποκλεισμός και σύνδεση με φορείς όπως το KETHEA ALFA.

Επείγοντα θέματα πληρωμών

Κάθε ερώτημα που αφορά χρήματα το σημαδεύουμε ως προτεραιότητα. Οι αναλήψεις ηλεκτρονικών πορτοφολιών εκκαθαρίζονται εντός 0 έως 24 ωρών, τα κρυπτονομίσματα εντός μίας ώρας και οι χρεωστικές ή πιστωτικές κάρτες σε 1 έως 5 εργάσιμες. Αν κάποια ανάληψη ξεπεράσει αυτά τα πλαίσια, γράψτε μας με τον αριθμό συναλλαγής και θα τον παρακολουθήσουμε άμεσα με τον πάροχο πληρωμών.

Δείτε πρώτα αυτά τα βήματα

Πέντε έλεγχοι λεπτού μπορούν να κόψουν τον χρόνο επίλυσης στα μισά. Πριν ανοίξετε συνομηλία ή στείλετε μήνυμα, περάστε γρήγορα από την παρακάτω λίστα, όσο αφορά το θέμα σας.

• Ελέγξτε τη σελίδα Συχνών Ερωτήσεων: σχεδόν το 60% των ερωτημάτων για μπόνους και όρους λύνονται εκεί.
• Ανοίξτε το προφίλ σας και δείτε την κατάσταση KYC: αν η πιστοποίηση εκκρεμεί, αυτό εξηγεί πιθανότατα την καθυστέρηση της ανάληψης.
• Μεταβείτε στο ιστορικό συναλλαγών: καταγράψτε ημερομηνία, ποσό και αριθμό συναλλαγής πριν μας τα αναφέρετε.
• Πατήστε το εικονίδιο της καμπάνας: εκεί φαίνονται όλες οι ειδοποιήσεις για μπόνους, τουρνουά και καταστάσεις αναλήψεων.
• Για τεχνικά προβλήματα, καθαρίστε την προσωρινή μνήμη του browser και δοκιμάστε άλλο δίκτυο, π.χ. από wifi σε δεδομένα κινητού.

Τι να ετοιμάσετε μαζί μας

Για θέματα συναλλαγών κρατήστε πρόχειρο το screenshot της συναλλαγής και το email επιβεβαίωσης του πάροχου. Για θέματα παιχνιδιού, ένα screenshot του μηνύματος σφάλματος με την ώρα εμφάνισής του μας επιτρέπει να εντοπίσουμε το συμβάν στα ημερολόγιά μας και να σας δώσουμε συγκεκριμένη απάντηση, όχι γενικόκλη αίτημα υπομονής.

Επίσημη διεύθυνση για αλληλογραφία

Το SkyRainBet λειτουργεί από την SkyRain Interactive N.V., κάτοχο άδειας της Curaçao eGaming. Για επίσημη γραπτή αλληλογραφία, έγγραφα με δικηγόρο ή αιτήσεις ασφαλιστικά υποχρεωτικής μορφής, χρησιμοποιήστε την ταχυδρομική μας διεύθυνση.

Τα γράμματα παραλαμβάνονται, καταγράφονται και διαβιβάζονται στο αρμόδιο τμήμα. Απαντάμε σε επίσημη αλληλογραφία εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή. Για οτιδήποτε άλλο, η ζωντανή συνομηλία και το [email protected] παραμένουν οι πιο γρήγοροι δρόμοι.

• SkyRain Interactive N.V.
• Dr. M.J. Hugenholtzweg 25, Z/C 122
• Willemstad, Curaçao

Τύπος, διαφημίσεις και συνεργασίες

Συντάκτες, συνεργάτες προώθησης και εταιρικές προτάσεις διεκπεραιώνονται από ξεχωριστό τμήμα, μακριά από τη γραμμή υποστήριξης παικτών. Στείλτε αιτήματα τύπου στο [email protected] και προτάσεις συνεργασίας ή θυγατρικών προγραμμάτων στο [email protected]. Το τμήμα απαντά εντός 2 εργάσιμων ημερών, εκτός από τις περιόδους μεγάλων τουρνουά, οπότε ο χρόνος μπορεί να φτάσει τις 3 ημέρες.

Οι παίκτες που γράφουν σε αυτές τις διευθύνσεις μεταφέρονται αυτόματα πίσω στο support, οπότε για θέματα λογαριασμού μείνετε στα κύρια κανάλια του SkyRainBet Casino.

Συχνές ερωτήσεις

Πότε είναι διαθέσιμη η ζωντανή συνομηλία;

Παντού και πάντα. Η συνομηλία λειτουργεί 24 ώρες το 24ωρο, 365 ημέρες τον χρόνο, και ο μέσος χρόνος σύνδεσης με εκπρόωπο δεν ξεπερνά τα 2 λεπτά.

Πόσο γρήγορα απαντάτε στα email;

Το μέγιστο όριό μας είναι 24 ώρες, ωστόσο οι περισσότερες απαντήσεις φτάνουν μέσα σε 3 έως 6 ώρες. Γράψτε από το email του λογαριασμού σας και αναφέρετε το όνομα χρήστη για την ταχύτερη εξυπηρέτηση.

Υπάρχει τηλεφωνική υποστήριξη;

Δεν διαθέτουμε τηλεφωνική γραμμή. Η ζωντανή συνομηλία και το [email protected] καλύπτουν κάθε αίτημα πιο γρήγορα, με γραπτό ίχνος της συζήτησης για αμφότερους.

Μπορώ να ζητήσω αλλαγή στα όρια υπεύθυνου παιχνιδιού μέσω υποστήριξης;

Ναι. Είμαστε εξουσιοδοτημένοι να ενεργοποιήσουμε οριαία κατάθεσης, όρια ζημιών, υπενθυμίσεις περιόδου και διαλείμματα ψύξης αμέσως μέσω συνομηλίας. Για αυτοαποκλεισμό σας συνδέουμε και με το KETHEA ALFA ή το Gambling Therapy, εφόσον το ζητήσετε.